Efek Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Diskon dan Lokasi pada Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.30603/ab.v19i1.3623Keywords:
service quality, product quality, discounts, location, customer satisfactionAbstract
The purpose of this study was to study the consequences of service quality on customer satisfaction at Domino's Pizza Makassar; consequences of product quality on customer satisfaction Domino's Pizza Makassar; the effect of the discount strategy on customer satisfaction at Domino's Pizza Makassar; the effect of location on customer satisfaction Domino's Pizza Makassar. This research method is a quantitative research method on positivism philosophy. The population sample for this study is consumers who shop at Domino's Pizza Boulevard Makassar outlets using the non-probability sampling method. The research sampling method provides a small opportunity for one population group to be sampled. The sampling technique uses a purposive sampling technique based on certain aspects in determining the sample. Selection of a group of subjects based on previously known population characteristics, and certain criteria set based on the objectives or core problems of this study. The total sample taken in this study was 50 people with the assumption that the sample represented a large number of samples that were considered appropriate in this study. The results of this study indicate that service quality, product quality, discount strategy, and business location have a positive and significant effect on customer satisfaction.
References
Aditi, B., & Hermanyur, H. M. (2019). Pengaruh ketanggapan, diskon harga dan bukti fisik terhadap kepuasan konsumen dengan sikap konsumen sebagai variabel moderating pada PT Go-Jek di kota Medan. Jurnal Manajemen Tools, 11(1), 11.
Al-Suraihi, W. A., Al-Suraihi, A.-H. A., Ibrahim, I., Al-Tahitah, A., & Abdulrab, M. (2020). The Effect of Customer Relationship Management on Consumer Behavior: A Case of Retail Industry in Malaysia. International Journal of Management and Human Science (IJMHS).
Asrawan, A., & Romadhoni, B. (2022). Switching Intention Dalam Memediasi Hubungan Harga, Lokasi dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi, 3(3), 176–183.
Budiyanto, E. (2018). Pengaruh persepsi harga, diskon harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Supermarket Rungkut Surabaya. Management & Accounting Research Journal Global, 3(1).
Diwyarthi, N. D. M. S., Tamara, S. Y., Anggarawati, S., Trinanda, O., Gemilang, F. A., Sulaeman, M., Sarjana, S., Utama, S. P., Mulyana, M., & Butarbutar, D. J. A. (2022). Perilaku Konsumen. Get Press.
Ermida, N. E., Ghalib, S., & Wahyuni, N. (2022). Pengaruh Diskon dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Tix ID di Kota Banjarmasin. Smart Business Journal, 1(1), 41–47.
Erniati, E., Romadhoni, B., & Mappatompo, A. (2021). PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI PRODUK BARU PADA PT. PRAPTA MAKASSAR. COMPETITIVENESS, 10(2), 149–156.
Hasibuan, R. R., & Pratiwi, A. R. (2021). Anteseden Repurchase Intention Aplikasi Shopee Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Di Kabupaten Banyumas. Tirtayasa Ekonomika, 16(2), 253–265.
Karma, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 3(4), 341–350.
Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115–129.
Lie, D., Butarbutar, M., Simatupang, S., Efendi, E., Damanik, H. A., & Silaen, M. F. (2021). Pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Kedai Kopi Baravi Pematangsiantar. Strategic: Journal of Management Sciences, 1(2), 32–41.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134–146.
Ningtiyas, T. S. (2020). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman barang. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1).
Nurhalimah, S., Hasiholan, L. B., & Harini, C. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Garasi Di Ungaran). Journal of Management, 4(4).
People, P. E. (2016). Analisis pengaruh bauran pemasaran 7p terhadap kepuasan pelanggan pengguna gojek online. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis Vol, 1(1), 31–40.
Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 116–129.
Razak, I., Nirwanto, N., & Triatmanto, B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 1–14.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.31294/jeco.v2i2.4503
Saripudin, A., Oktriawan, W., & Kurniasih, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Saung Manglid. Muttaqien; Indonesian Journal of Multidiciplinary Islamic Studies, 2(01), 48–57.
Setiyowati, A., & Kustijana, D. H. (2017). Pengaruh Discount Price, In-Store Display dan Sales People Terhadap Pembelian Impulsif dengan Impulse Buying Tendency Sebagai Variabel Moderasi. J-MKLI (Jurnal Manajemen Dan Kearifan Lokal Indonesia), 1(1), 1–17.
Soewito, S., Febidhanty, G., Suwandi, S., & Handayani, A. (2020). Analisis Relationship Marketing (Pemasaran Relasional) dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT Telkomsel Bandar Lampung. SOSIALITA, 15(2).
Sumowo, S., & Saidah, N. (2023). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Cafe Balung Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(1), 47–51.
Themba, O. S., & Romadhoni, B. (2023). Strategi Meningkatkan Minat Beli Konsumen Melalui Social Marketing, Endorserment Selebgram dan Potongan Harga. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 653–662.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Buyung Romadhoni, Ibrahim Ibrahim, Deasy Mauliana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
