Fungsi Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah
DOI:
https://doi.org/10.30603/ab.v20i1.4914Keywords:
marketing strategy, service quality, customer loyalty, trustAbstract
This study aims to test the influence of marketing strategy on customer loyalty, test the influence of service quality on customer loyalty and the influence of trust on customer loyalty. The population in this study is all customers at PT Bank Sulselbar Makassar Head Office. The sampling technique is determined by purposive sampling, which is a technique for determining samples based on certain criteria. The criteria for selecting the sample taken in this study are customers at PT. Bank of South Sulawesi, Makassar. Malhotra 2006 if the population is large and the number is unknown, then the number of samples is calculated with 5-10 x Estimate Parameter. So the number of samples in this study is (5.20) = 100 people. In this study, the variables were measured using the Likert Scale. The data obtained were then processed using SPSS by means of multiple linear regression analysis. The results of the study found that marketing strategies have a positive and significant effect on customer loyalty, testing the influence of service quality has a positive and significant effect on customer loyalty and the influence of trust has a positive and significant effect on customer loyalty.
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito, P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ka lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1653–1664.
Akob, R. A., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BUMN di Makassar. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 11(2), 269–283.
Ansar, J., Romadhoni, B., & Indrayani, S. (2024). The Influence Of Service Quality, Product Innovation And Promotion On Customer Loyalty On Donat Kampar Galesong District Of Takalar. International Journal of Economic Research and Financial Accounting (IJERFA), 2(3).
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 60–77.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Deepublish.
Hermawati, A. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 1(1), 14–28.
Huluk, H., & Santoso, R. P. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bmt Ugt Nusantara Cabang Jombang. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 287–299.
Ilyas, M. R., Dirgantara, I. M. B., & Januardi, N. V. (2022). Pengaruh Penggunaan Aplikasipegadaian Digital Dan Kualitas Pelayananterhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) Kantor Wilayah Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(4).
Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(3), 112–122.
Jumarni, J., & Hardianengsi, N. (2022). Pengaruh Trust Dan Mutu E-Banking Terhadap Loyalitas Bertansaksi Secara Online Pada Bank Sulselbar Syariah Sengkang. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Syariah (Jurnal Akunsyah), 1(2), 97–112.
Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2015). Marketing. Pearson Higher Education AU.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2018). Marketing management: an Asian perspective. Pearson Harlow.
Maulida, R. F., & Sari, N. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Good Coorporate Governance Dan Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah. JPS (Jurnal Perbankan Syariah), 3(1), 29–42.
McDonald, M., & Wilson, H. (2016). Marketing Plans: How to prepare them, how to profit from them. John Wiley & Sons.
Mokhtar, S., & Sjahruddin, H. (2019). An examination of the relationships between customer relationship management quality, service quality, customer satisfaction and customer loyalty: The case of five star hotels. Advances in Social Sciences Research Journal, 6(2).
Mokoagouw, S. E. A. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 6(3).
Nawangsari, S., & Widiastuti, R. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada PT Bank DKI Depok). Sebatik, 22(2), 51–55.
Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39.
Panjaitan, D., & Setyorini, R. (2020). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 10(1), 53–62.
Prabowo, A. S. A., & Mahfudz, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Kualitas Informasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan CV. Lautan Mas Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6).
Prahendratno, A., Darmansyah, R., Hamid, N., Junitasari, J., Junaidi, R., Munizu, M., Prasetyo, A., Utami, B., Waty, E., & Thuda, A. (2023). PENGANTAR MANAJEMEN: Konsep dan Praktik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Raza, S. A., Umer, A., Qureshi, M. A., & Dahri, A. S. (2020). Internet banking service quality, e-customer satisfaction and loyalty: the modified e-SERVQUAL model. The TQM Journal, 32(6), 1443–1466.
Salsabilah, F., Saidani, B., & Fidhyallah, N. F. (2022). Pengaruh Kualitas pelayanan, Citra perusahaan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan kereta rel listrik. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(2), 479–488.
Sari, R. R., Marnisah, L., & Zamzam, F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra bank terhadap kepuasan nasabah era covid 19 (studi kasus di pt. Bank mandiri kantor cabang palembang). Integritas Jurnal Manajemen Profesional (IJMPRO), 2(2), 201–210.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61–73.
Suwarni, S., & Aisyah, S. (2019). Hubungan Kepercayaan Nasabah Dan Promosi Dengan Minat Menabung Pada Pt. Bank Bengkulu Kcp Padang Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 7(2).
Tabrani, M., Amin, M., & Nizam, A. (2018). Trust, commitment, customer intimacy and customer loyalty in Islamic banking relationships. International Journal of Bank Marketing, 36(5), 823–848.
Widyawati, S., & Fasa, M. I. (2022). Analisis Strategi Promosi Terhadap Pengembangan Produk Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 1(3), 355–368.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Susiana Mokhtar, Orfyanny Syahreffy Themba , Rezki Arianty Akob
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
