Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Layanan PLN Mobile

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung variabel bauran pemasaran dan pengaruh langsung kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh tidak langsung variabel bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada PT. PLN (Persero) UP3 Makassar Utara. Populasi dalam penelitian ini yaitu 172,313 orang pelanggan. Hasil kusioner tersebut telah diuji validitas dan reliabilitasnya dengan menggunakan skema model PLS dan evaluasi model, juga telah diuji evaluasi inner model dengan uji koefisien determinan, uji kebaikan model dan uji hipotesis baik secara langsung maupun tidak langsung. Hasil olah data ini menggunakan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian secara langsung menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kemudian variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan Hasil penelitian secara tidak langsung menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.