TANGGUNG JAWAB PENGELOLA LEMBAGA PAUD DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN LAYANAN PENDIDIKAN ANAK USIA DINI

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya tanggung jawab pengelola PAUD dalam memastikan kualitas layanan pendidikan anak usia dini yang dapat meningkatkan kepuasan orang tua sebagai pengguna layanan. Tujuan penelitian ini adalah: (1) menganalisis dan menemukan bentuk-bentuk layanan pendidikan di Taman Kanak-Kanak Provinsi Jambi, (2) menganalisis peningkatan kepuasan pengguna layanan, dan (3) mengidentifikasi potensi peningkatan layanan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan informan kepala sekolah, guru, dan staf administrasi, serta teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelola PAUD telah menerapkan fungsi manajemen pendidikan secara fungsional—perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evaluasi—dengan strategi komunikasi efektif, penguatan kompetensi guru, dan penyediaan lingkungan belajar yang aman dan nyaman. Praktik ini berkontribusi pada peningkatan kepuasan orang tua, khususnya terkait sikap guru, komunikasi, dan perkembangan sosial-emosional anak, meskipun masih terdapat keterbatasan sarana dan konsistensi layanan. Temuan ini memberikan dampak bagi pengembangan manajemen PAUD yang lebih responsif, berbasis kebutuhan layanan pengguna, serta dapat menjadi acuan kebijakan peningkatan kualitas pendidikan anak usia dini.